【ご注文を確定する】ボタンを押した時点で、注文完了となります。

基本的にはキャンセル・変更はできかねます。商品名・数量などをお確かめのうえご注文くださいますようお願い申し上げます。

お客様都合による返品・交換

商品がお肌に合わないなどのお客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。
定期購入をご検討の場合は、ご契約前にまず単品購入でお試しいただくことをおすすめいたします。
化粧品・サプリメント類に関しましては、直射日光の当たる場所、高温・多湿な場所、温度変化の激しい場所等で保管されていた製品も、商品価値が残存しないと判断させていただき、お客様都合での返品は一切お受けできません。

初期不良による返品・交換

商品の品質については万全を期しておりますが、初期不良が発覚しましたら弊社へ速やかにご連絡くださいませ。商品の液漏れや中身がうまく吐出されない、破損しているなど商品受け取り後7日以内にDoctor Expressの下記メールアドレスもしくは公式LINEまでご連絡をくださいますようお願いいたします。

併せてメーカー確認を行うため、お客様より商品の状態や状況を詳しく伺う場合がございます。大変お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが何卒よろしくお願い申し上げます。

なお、メーカー判断によっては商品交換・返品を承れない場合もございますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。返品・交換をご希望の場合は、弊社のメールアドレスもしくは公式LINE宛に下記の情報を記入の上、ご連絡をお願い致します。

【宛先】reception@doctor-ex.co.jp
【件名】返品希望or交換希望(ご希望の対応の明記をお願い致します)
【必須項目】
・受注番号
・ご購入日付
・お名前
・お電話番号
・対象の商品名
・破損している状態が分かる写真

※受注番号は「受注確認メール」に記載がございます。
※商品到着後、7日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

担当者よりご連絡を差し上げますので暫しお待ちくださいませ。

 

レカルカ/エンビロンなどのエアレス容器を購入された方

成分の酸化防止や品質維持のために、容器の特性として空気圧で中身を吐出する仕様になっております。

• 容器の性質上稀に空気がノズルに噛むことで中身が出なくなることがございます。
  一時的に出なくなっても、エアレス容器は上部のキャップ部分と中身の間の空気がなくなれば中身が吐出されるようになります。
• エアレス容器は「気温差・寒すぎる場所」は中身が出づらくなる原因になるので、冷暗所にて保管いただきようお願い申し上げます。

 

対処方法

1. 何十回かプッシュをして容器の空気を抜く
2. ボトルを左右に振り子のように振り、容器の底を何回か叩く

 

上記対処法でも吐出されない場合は一度以下にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。その際ご自身では容器を開けることのないようお願いいたします。一度開けてしまいますと万が一不良だった場合でも、メーカー交換が承れないことがございますのでご注意くださいませ。

 

【宛先】reception@doctor-ex.co.jp
【件名】不良品
【必須項目】
・受注番号
・ご購入日付
・お名前
・お電話番号
・対象の商品名
・不具合状態が分かる写真があれば

不具合の内容を確認いたしまして、担当者からご連絡を差し上げます。